최근 청소 서비스는 단순히 공간을 정리하는 일을 넘어 새로운 시작을 준비하는 중요한 과정으로 인식되고 있다. 입주와 이사, 인테리어 이후 전문 청소에 대한 수요가 꾸준히 증가하는 가운데, 가격보다 꼼꼼한 작업과 책임감, 고객과의 신뢰를 우선하는 업체를 찾는 소비자들도 늘어나고 있다. 이러한 시장의 변화 속에서 기본에 충실한 서비스와 진심 어린 소통으로 고객 만족을 실천하는 전문 청소업체가 주목받고 있다.
이와 관련하여 인천 남동구 ‘찬쓰클린’ 김소영 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [찬쓰클린] 청소 전/후 |
Q. 대표님께서 운영하시는 브랜드를 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
A. 저희는 찬쓰클린을 ‘책임감’과 ‘열정’, 그리고 ‘신뢰’라고 표현하고 싶습니다.
햇수로 7년 동안 청소 일을 하며 가장 중요하게 생각해 온 것은 고객과의 신뢰입니다. 항상 ‘내가 살 집을 청소한다’는 마음으로 책임감을 가지고 작업에 임하며, 하루 한 집 한 집 정성을 다해 청소하고 있습니다.
물론 힘든 순간도 있었지만 열정을 잃지 않고 최선을 다한 결과, 만족하신 고객님들의 소개가 또 다른 소개로 이어지고 있습니다. 저희를 찾아주시는 고객님들은 믿고 맡길 수 있는 업체라는 신뢰를 가지고 연락을 주십니다. 그렇기에 그 믿음에 보답해야 한다는 책임감을 매일 실감하며 일을 해나가고 있습니다.
Q. 지금의 사업을 통해 지역이나 사회에 ‘작지만 의미 있는 변화’를 만들 수 있다면, 어떤 모습이길 바라시나요?
A. 청소는 단순히 공간을 깨끗하게 만드는 일이 아니라 새로운 시작을 준비하는 과정이라고 생각합니다. 원룸과 이사, 인테리어 공사 후, 상가 등 청소가 필요한 공간은 점점 늘어나고 있으며, 여전히 사람의 손길과 세심함이 꼭 필요한 분야라고 생각합니다.
청소업체가 많아진 만큼 서비스에 대한 만족도가 엇갈리는 경우도 적지 않습니다. 청소 후 아쉬움을 느끼거나 속상한 경험을 하신 고객님들의 이야기를 들을 때마다 기본을 지키는 것이 얼마나 중요한지 다시 한번 생각하게 됩니다.
저희는 입주청소와 이사청소를 중심으로 새로운 보금자리에서의 행복한 시작을 함께한다는 책임감을 가지고 있습니다. 정직하고 꼼꼼한 청소를 꾸준히 실천한다면 청소 서비스에 대한 고객들의 신뢰도도 자연스럽게 높아질 것이라고 믿습니다.
앞으로도 책임감과 열정을 바탕으로 만족스러운 청소 서비스를 제공해 더 많은 분들이 기분 좋게 새로운 공간에서 출발할 수 있도록 돕고 싶습니다. 청소를 통해 편안함과 만족을 전하며, 행복한 입주를 만드는 데 보탬이 되는 업체가 되고자 합니다.
Q. 대표님의 고객들이 이 사업장을 통해 어떤 ‘감정이나 기억’을 가지고 가기를 바라시나요?
A. 고객님들께서 찬쓰클린을 떠올리실 때 가장 먼저 ‘믿고 맡길 수 있는 업체’라는 기억을 가져가셨으면 합니다. 무엇보다 진심을 담아 청소한다는 저희의 마음이 고객님들께 그대로 전달되기를 바랍니다.
7년 동안 이 일을 하며 가장 중요하게 생각한 것은 고객과의 신뢰입니다. 하루하루 새로운 고객님을 만나지만, 고객님의 가장 큰 자산인 집을 맡겨주시는 만큼 한순간도 소홀히 할 수 없다는 마음으로 작업하고 있습니다. 인테리어를 마친 공간부터 새 보금자리로 이사하는 집, 자취를 시작하는 원룸까지 각기 다른 상황을 충분히 이해하고 그에 맞는 청소 방법으로 꼼꼼하게 작업하며 만족도를 높이기 위해 노력하고 있습니다.
청소를 마친 뒤 고객님들께서 “찬쓰클린에 맡기길 정말 잘했다”는 말씀을 해주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 이전에 청소 서비스에 대한 좋지 않은 경험이 있었던 고객님들께서도 찬쓰클린을 통해 신뢰를 회복하고, 주변에 자신 있게 추천하고 싶은 업체, 다음 이사 때도 다시 찾고 싶은 업체로 기억해 주신다면 그것만큼 감사한 일은 없을 것입니다.
Q. 시간이 지나도 기억에 남을 ‘대표님만의 방식’이 있다면 무엇인가요?
A. 저만의 방식은 청소가 끝난 뒤에도 고객님과의 소통을 이어가는 것입니다. 청소를 마친 후에는 믿고 맡겨주셔서 감사하다는 인사를 꼭 전해드립니다. 그러면 고객님들께서도 “찬쓰클린과 함께해서 좋았다”, “다음 청소도 꼭 부탁드리겠다”며 따뜻한 말씀을 전해주실 때가 많습니다.
또한 SNS를 통해 문의를 주시는 고객님들도 많아 청소가 끝난 이후에도 인연을 이어가고 있습니다. 고객님의 좋은 소식이 올라오면 함께 기뻐하고 응원하며, 청소를 계기로 시작된 인연이 꾸준한 소통으로 이어질 수 있도록 노력하고 있습니다.
저는 고객과 업체의 관계를 넘어 서로 안부를 나눌 수 있는 인연을 만들어가는 것도 중요한 가치라고 생각합니다. 물론 청소를 할 때도 작은 부분까지 놓치지 않기 위해 최대한 꼼꼼하게 작업하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 이러한 세심한 작업과 진심 어린 소통이 시간이 지나도 고객님들께 오래 기억되는 찬쓰클린만의 방식이라고 생각합니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 먼저 지금까지 찬쓰클린을 믿고 찾아주시고 다시 찾아주신 모든 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 지난 7년 동안 함께해 주신 고객님들, 그리고 앞으로 새롭게 만나게 될 모든 고객님들께도 감사의 마음을 전합니다.
저희 찬쓰클린은 부부가 함께 하루 한 집만을 정성껏 청소하고 있습니다. 고객님께서 믿고 맡겨주신 공간인 만큼 항상 고객의 입장에서 생각하며 책임감을 가지고 꼼꼼하게 작업하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
요즘은 청소업체가 많아지면서 서비스에 대한 아쉬움으로 신뢰를 잃은 고객님들도 적지 않습니다. 그런 분들께서도 찬쓰클린을 통해 다시 한번 청소 서비스에 대한 믿음을 되찾으셨으면 하는 바람입니다.
앞으로도 책임감과 열정, 그리고 신뢰를 가장 중요한 가치로 삼아 고객님의 새로운 시작을 함께하는 찬쓰클린이 되겠습니다. 감사합니다.
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