[사진] 상조365 최영 팀장
갑작스럽게 찾아오는 가족과의 이별은 유가족에게 큰 슬픔과 함께 장례 절차에 대한 막막함을 안긴다. 장례식장 선정부터 빈소 마련, 입관, 발인, 화장 및 장지까지 짧은 시간 안에 결정해야 할 사항이 많기 때문이다.
이러한 상황에서 전문 장례지도사의 역할이 중요해지고 있는 가운데, 상조365 최영 팀장이 유가족의 입장에서 장례 전 과정을 세심하게 지원하는 장례 전문가로 주목받고 있다.
최영 팀장은 이미지에 명시된 1급 장례지도사로서 장례 현장에서 유가족과 직접 소통하며 장례 절차에 대한 안내와 진행을 지원하고 있다. 특히 장례가 발생한 지역과 가족의 상황에 따라 필요한 절차를 신속하게 안내하고, 유가족이 장례 과정에서 겪는 혼란을 줄이는 데 초점을 맞추고 있다.
상조365는 공식 홈페이지를 통해 전국 서비스 네트워크를 기반으로 전국 어디서나 장례 서비스를 이용할 수 있다고 안내하고 있다. 지역별 전담 장례지도사를 배정하고 해당 지역의 장례식장과 화장장 정보를 바탕으로 장례 절차를 지원하는 방식이다.
최영 팀장이 강조하는 부분 역시 단순히 장례용품이나 상품을 안내하는 데 그치지 않고, 유가족이 실제 장례 과정에서 필요한 부분을 이해하고 결정할 수 있도록 돕는 데 있다.
상조365의 장례 절차는 임종 및 연락을 시작으로 고인 안치, 장례 일정 및 부고, 염습·입관, 빈소 및 조문, 발인·운구, 화장·안치, 사후 정산 등 단계별로 진행된다. 전문 장례지도사가 각 과정에서 필요한 사항을 안내함으로써 처음 장례를 경험하는 가족들도 절차를 이해하기 쉽도록 지원한다.
후불제 시스템으로 비용 투명성 강조
상조365가 내세우는 또 하나의 특징은 후불제 상조 시스템이다.
공식 홈페이지에 따르면 상조365는 장례 전에 비용을 선납하는 방식이 아니라 실제 장례 서비스를 이용한 이후 비용을 정산하는 후불제 구조를 운영하고 있다. 또한 투명한 비용 안내를 주요 서비스 원칙으로 제시하고 있다.
이는 장례 과정에서 예상하지 못한 비용에 대한 부담을 줄이고, 실제 필요한 서비스를 중심으로 장례를 진행하려는 소비자들에게 선택 기준이 될 수 있다는 평가다.
장례는 단순한 행사가 아니라 한 사람의 삶을 정리하고 가족과 지인들이 마지막 인사를 나누는 시간이다. 때문에 장례지도사에게는 장례 절차에 대한 전문성뿐 아니라 유가족을 배려하는 태도와 현장 대응력이 함께 요구된다.
최영 팀장 “고인의 마지막 길, 가족의 마음으로 함께하겠습니다”
최영 팀장은 이러한 장례의 특성을 고려해 유가족과의 충분한 소통을 바탕으로 장례를 진행하는 것을 중요하게 여기고 있다.
상조365 역시 ‘내 가족의 장례처럼’이라는 원칙을 서비스 방향으로 제시하며, 고인의 품격을 지키고 유가족이 장례에 집중할 수 있도록 처음부터 마지막까지 함께하는 것을 목표로 하고 있다.
상조365 관계자는 “장례는 언제 발생할지 예측하기 어렵기 때문에 갑작스러운 상황에서도 바로 대응할 수 있는 전문성과 네트워크가 중요하다”며 “최영 팀장을 비롯한 전문 인력이 유가족의 입장에서 신속하고 정중하게 장례 절차를 안내할 수 있도록 노력하고 있다”고 전했다.
전국 어디에서 장례가 발생하더라도 유가족이 혼자 장례 절차를 감당하지 않도록 전문 장례지도사가 현장을 지원한다는 점에서, 최영 팀장의 역할과 상조365의 서비스가 장례서비스 선택의 새로운 기준으로 이어질 수 있을지 관심이 모이고 있다.
☏ 문의전화 : 010-7557-5588 최영 팀장
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