최근 피부관리 시장은 단순히 피부를 개선하는 데 그치지 않고, 개인의 피부 상태를 과학적으로 분석해 맞춤형 솔루션을 제공하는 방향으로 빠르게 변화하고 있다. 획일적인 관리보다 데이터 기반의 진단과 개인별 관리 시스템, 올바른 홈케어 교육까지 함께 제공하는 전문 관리에 대한 관심도 높아지는 추세다. 이와 함께 피부 개선뿐 아니라 건강한 피부 습관과 자신감까지 함께 회복할 수 있는 관리 철학도 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있다.
이와 관련하여 충남 천안시 ‘비스킨랩 천안본점’ 이다은 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [비스킨랩 천안본점] 이다은 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 비스킨랩은 단순히 피부를 관리하는 공간을 넘어, 고객이 자신의 피부를 정확하게 이해하고 건강하게 관리할 수 있도록 돕는 곳을 만들고 싶다는 생각에서 시작했습니다.
피부 고민이 생기면 대부분 유행하는 제품이나 관리법부터 찾아보지만, 같은 고민이라도 피부 상태와 원인은 사람마다 다릅니다. 이에 비스킨랩은 눈에 보이는 문제만 관리하기보다 피부를 세밀하게 관찰하고 분석해 현재 상태에 맞는 관리 방향을 함께 찾아가는 것을 목표로 하고 있습니다.
궁극적으로는 피부가 좋아졌을 때만 자신감을 갖는 것이 아니라, 피부가 좋지 않은 순간에도 스스로를 미워하지 않을 수 있도록 고객의 ‘피부 자존감’을 지켜주는 것이 비스킨랩의 설립 취지이자 브랜드 철학입니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 비스킨랩은 문제성피부 및 윤곽 관리를 중심으로 고객의 현재 상태에 맞춘 1:1 맞춤형 프로그램을 운영하고 있습니다.
구체적으로 말씀드리자면 여드름과 트러블, 피지·모공, 색소 및 피부톤, 수분과 피부장벽, 탄력 등 다양한 피부 고민을 다루고 있으며, 얼굴의 비대칭이나 부종, 목·어깨의 긴장 등을 함께 살펴보는 윤곽 관리도 진행하고 있습니다.
처음 방문하시는 고객은 피부 측정과 상담을 통해 현재 상태와 생활습관, 홈케어 방법까지 함께 파악한 뒤 관리 방향을 설정합니다. 관리실에서 끝나는 일회성 케어보다는 고객이 자신의 피부를 이해하고 일상에서도 올바르게 관리할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 비스킨랩의 차별점은 크게 세 가지입니다.
첫째, 감이 아닌 ‘데이터’를 기반으로 피부를 분석합니다.
비스킨랩은 단순히 피부를 눈으로 보고 상담하는 데 그치지 않습니다. 전문 피부 측정기기를 통해 15가지 항목을 분석하고, 3D 측정과 상담을 함께 진행해 현재 피부 상태를 보다 구체적으로 파악합니다. 축적된 500건 이상의 임상 데이터와 1만 건 이상의 관리 경험을 바탕으로 고객에게 필요한 관리의 우선순위를 정하고 있으며, 단순히 “어떤 관리가 좋다”가 아니라 “왜 지금 이 관리가 필요한지 설명할 수 있는 관리”를 지향합니다.
둘째, 한 가지 프로그램에 고객을 맞추는 것이 아니라 고객에게 프로그램을 맞춥니다.
같은 여드름이라도 피지, 각질, 피부장벽, 생활습관 등에 따라 관리 방향이 달라질 수 있고, 같은 얼굴형이라도 근육의 긴장이나 좌우 균형, 목·어깨의 상태가 모두 다릅니다. 그래서 비스킨랩은 정해진 순서를 반복하는 방식보다 고객의 상태를 먼저 파악한 뒤 관리의 순서와 방법, 강도 등을 세밀하게 설계합니다. “오늘 어떤 프로그램을 적용할 것인가”보다 “이 고객에게 지금 무엇이 필요한가”를 먼저 보는 것이 저희의 기준입니다.
셋째, 피부관리의 결과뿐 아니라 고객의 ‘피부 자존감’까지 생각합니다.
이 부분이 비스킨랩이 다른 곳과 가장 차별화되는 지점입니다. 피부가 좋아져야만 자신감을 가질 수 있다고 생각하지 않습니다. 피부 고민이 있는 순간에도 자신의 피부를 미워하거나 잘못된 정보에 휘둘리지 않도록 정확한 정보를 제공하고, 스스로 관리할 수 있는 방법까지 알려드리는 것이 저희의 역할이라고 생각합니다.
이에 비스킨랩은 단순히 피부를 관리해 주는 곳이 아니라, 데이터를 기반으로 피부를 분석하고, 개인에게 맞는 솔루션을 설계하며, 궁극적으로 고객의 피부 자존감을 지켜주는 ‘피부자존감연구소’를 지향하고 있습니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 피부 때문에 사람 만나는 것조차 꺼려지고 거울을 보는 것이 스트레스였던 고객님들이 관리 후 “이제는 화장하지 않고도 밖에 나갈 수 있을 것 같다”, “예전보다 피부에 신경을 덜 쓰게 됐다”라고 말씀해 주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
저희가 생각하는 좋은 결과는 단순히 피부 사진의 전후 차이가 좋아지는 것에서 끝나지 않습니다. 피부 때문에 위축됐던 고객의 표정이나 생활이 달라지는 순간을 볼 때 이 일을 시작한 이유를 다시 느끼게 됩니다.
또 오랫동안 찾아주신 고객님들의 취업이나 결혼, 이직, 출산처럼 인생의 중요한 순간을 함께하게 될 때도 기억에 많이 남습니다. 피부 관리를 계기로 만났지만 오랜 시간 서로의 변화를 지켜볼 수 있다는 것이 이 일을 하면서 느끼는 큰 보람 중 하나입니다.
 ▲ [비스킨랩 천안본점] 내부 모습 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 비스킨랩의 목표는 단순히 지점을 늘리는 것이 아니라, ‘피부 자존감 관리’라는 새로운 기준을 만드는 브랜드가 되는 것입니다.
이를 위해 현재 현장에서 축적하고 있는 피부 분석 데이터와 임상 경험을 바탕으로 비스킨랩만의 분석·상담·관리·홈케어 시스템을 더욱 체계화하고, 누구에게 관리를 받더라도 비스킨랩만의 기준과 전문성을 경험할 수 있도록 표준화해 나갈 계획입니다.
또한 앞으로는 오프라인 관리에만 머무르지 않고 피부 분석을 기반으로 한 홈케어 제품과 전문 상담 서비스, 교육 시스템까지 영역을 확장해 피부 고민이 생겼을 때 가장 먼저 떠올리는 브랜드로 성장하고 싶습니다.
장기적으로는 피부관리 업계 자체가 단순한 미용 서비스에서 한 단계 더 전문화될 수 있도록 새로운 기준과 문화를 만들어가는 브랜드가 되는 것이 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 피부가 좋지 않다고 해서 무조건 더 많은 제품을 바르고 더 많은 관리를 해야 하는 것은 아닙니다. 오히려 지금 내 피부가 어떤 상태인지, 왜 이런 변화가 생겼는지를 먼저 이해하는 것이 중요합니다.
인터넷이나 SNS에는 수많은 피부관리 방법이 있지만 모든 사람에게 똑같이 좋은 방법은 없습니다. 자신의 피부를 조금 더 세심하게 관찰하고, 필요할 때는 전문가의 도움을 받아 정확한 방향을 찾아보셨으면 좋겠습니다.
비스킨랩 역시 고객의 피부를 단순히 '고쳐야 할 문제'로 바라보기보다, 함께 이해하고 건강한 방향을 찾아가는 곳이 되겠습니다.
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