최근 피부관리는 정해진 프로그램을 일률적으로 제공하는 방식에서 벗어나 고객의 피부 상태와 생활 습관을 세심하게 살피는 맞춤형 관리로 변화하고 있다. 피부 유형과 당일 컨디션에 따라 적합한 제품과 관리 방법이 달라지는 만큼 관리자의 전문적인 판단과 충분한 상담이 중요해지고 있으며, 직접 검토하고 테스트한 제품을 바탕으로 책임감 있게 프로그램을 제안하는 자세도 요구되는 흐름이다.
이와 관련하여 경기 성남시 분당구 ‘에스테틱 오브 도라’ 김지현 대표를 만나 이야기를 들어보았다.
 ▲ [에스테틱 오브 도라] 김지현 대표 |
Q. 대표님께서 운영하시는 공간 또는 브랜드를 한 단어로 표현한다면 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
A. 에스테틱 오브 도라를 한 단어로 표현한다면 ‘진심’이라고 말씀드리고 싶습니다.
저는 화려한 말이나 보여주기 위한 서비스보다 고객 한 분 한 분을 진심으로 대하고 관리하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 저 역시 오랜 시간 피부 문제로 고민했던 경험이 있어 고객님들이 느끼는 불편함과 스트레스를 충분히 이해하고 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 관리 하나를 진행하더라도 제 가족을 대한다는 마음으로 제품을 선택하고, 고객님의 이야기를 경청하며, 현재 피부 상태에 적합한 프로그램을 제공하고 있습니다. 이러한 진심과 정성이 관리 과정과 결과를 통해 자연스럽게 전달될 때 고객님께서 신뢰를 보내주시고 다시 찾아와 주신다고 생각합니다.
Q. 지금의 사업을 통해 지역이나 사회에 ‘작지만 의미 있는 변화’를 만들 수 있다면, 어떤 모습이길 바라시나요?
A. 거창한 변화를 만들겠다는 생각보다는 몸과 마음이 아픈 사람이 조금이라도 줄어들기를 바라는 마음입니다. 현실적으로 피부관리는 어느 정도 경제적인 여유가 있어야 받을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 그러나 경제적인 여유가 있다고 해서 모든 사람이 행복하거나 마음의 편안함을 느끼는 것은 아니라고 생각합니다.
저는 피부관리를 통해 고객님들의 피부뿐 아니라 마음도 조금은 건강하고 편안해질 수 있기를 바랍니다. 피부 상태가 좋아지면서 자연스럽게 자신감을 되찾고, 그 자신감이 일상에도 긍정적인 영향을 줄 수 있었으면 합니다.
제가 하는 일이 세상을 크게 변화시키지는 못하더라도 저를 찾아오신 고객님께서 관리를 받은 뒤 이전보다 밝은 표정과 가벼운 마음으로 돌아가신다면, 그것만으로도 충분히 의미 있는 변화라고 생각합니다. 한 분 한 분의 일상에 작은 위로와 자신감을 전하는 공간이 되는 것이 제가 바라는 모습입니다.
Q. 대표님의 고객들이 이 사업장을 통해 어떤 ‘감정이나 기억’을 가지고 가기를 바라시나요?
A. 관리를 받은 뒤 돌아가실 때 가장 먼저 ‘돈이 아깝지 않았다’는 생각이 드셨으면 좋겠습니다. 피부 상태가 개선되고 뭉쳐 있던 근육이 이완되어 몸이 편안해지는 것은 관리 서비스를 제공하는 사람으로서 당연히 드려야 하는 결과라고 생각합니다.
그보다 제가 더욱 바라는 것은 고객님들이 이곳에서 마음까지 편안해지는 시간을 보내시는 것입니다. 관리를 받으며 저와 편안하게 이야기를 나누고, 다른 사람에게 쉽게 꺼내지 못했던 고민도 털어놓으면서 일상에서 쌓인 스트레스를 조금이나마 덜어내셨으면 합니다. 관리를 마친 뒤에는 몸뿐 아니라 마음도 한결 가벼워진 상태로 돌아가시기를 바랍니다.
에스테틱오브도라가 단순히 피부만 관리하는 곳이 아니라 몸과 마음이 함께 쉬어가는 공간, 힘들거나 지쳤을 때 문득 떠올릴 수 있는 편안한 공간으로 기억되었으면 합니다. 고객님들의 바쁜 일상에 잠시나마 평안함이 머무는 장소가 되는 것이 제가 가장 바라는 모습입니다.
 ▲ [에스테틱 오브 도라] 외부 전경 및 내부 모습 |
Q. 시간이 지나도 기억에 남을 ‘대표님만의 방식’이 있다면 무엇인가요?
A. 저는 특정 관리 방식이 유행한다는 이유만으로 무조건 도입하거나 고객님께 권하지 않습니다. 새로운 제품과 관리 방법을 접하면 먼저 관련 내용을 충분히 공부하고, 제품도 직접 테스트한 뒤 고객님께 실질적으로 도움이 될 수 있다고 판단되는 것만 케어에 적용하고 있습니다.
피부 상태는 사람마다 다르며 같은 고객님이라도 계절과 생활 습관, 그날의 컨디션에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 모든 고객에게 정해진 관리를 똑같이 제공하기보다 충분한 상담을 통해 현재 상태를 살피고, 그날 가장 필요한 관리와 제품을 선택하는 것이 중요하다고 생각합니다.
앞으로도 처음 가졌던 마음을 잃지 않고 꾸준히 배우며, 고객님께 더 좋은 결과와 만족을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 요즘은 바쁜 일상에 쫓겨 정작 자신의 몸과 피부를 돌볼 시간을 충분히 갖지 못하는 분들이 많습니다. 저도 피부 문제로 오랜 시간 고민하고 스트레스를 받은 경험이 있어 그 마음을 잘 알고 있습니다.
피부관리는 단순히 외적으로 아름다워지기 위한 과정만이 아니라, 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 온전히 자신을 돌보는 시간이라고 생각합니다. 잠시라도 편안하게 쉬면서 몸과 마음의 긴장을 덜어내고, 거울 속 자신의 모습을 보며 조금 더 자신감을 가질 수 있다면 그것만으로도 충분히 의미 있는 관리가 될 수 있습니다.
에스테틱오브도라는 화려한 표현이나 일시적인 유행보다 관리의 결과와 진심을 통해 신뢰를 쌓아가는 공간이 되고자 합니다. 앞으로도 초심을 잃지 않고 꾸준히 공부하며, 고객 한 분 한 분의 피부 상태와 마음을 세심하게 살펴 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다. 많은 관심과 응원 부탁드립니다. 감사합니다.
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